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你愿意做一次性生意，還是做長久生意？

真正的賣家（消費者認為只做一次性生意的賣家都是“假賣家”），都把心思放在如何才能做長久生意的思考上。目前很多跨境電商，都有自己的網站平臺，顯然，做自己的平臺，就意味著是奔著做長久生意的目標去的。

然而，在如今競爭激烈的國際環境大背景下，回頭率的高低成為行業市場聚焦的熱點。在產品，服務、科技等不斷升級、更新的市場動態下，賣家如何才能保持自身產品或者服務的持久新鮮度，維持穩定的消費需求，提高客戶回頭率？

這是讓眾多賣家陷入深思的問題，也是作為跨境營銷第一股的英虎網絡想給大家提點建議的問題。

既然是作為賣家的角色，讓客戶回頭，買了再買，當然是從消費者需求的角度去努力，來提高客戶的回頭率。消費者和你沒有人情可講，還會再回來，要么是產品很好，要么是服務很好。

有人說我價格低，客戶也會回頭啊。價格低，客戶喜歡，沒有錯。但是中國有句老話說得也沒錯：一分錢一分貨。設想一下，消費者花了很低的價格在你這里買了產品或者服務，結果質量不好，體驗不佳，達不到預期效果，下次還會再花低價來消費？無論再怎么低的價格，不能滿足自己需求的產品或者服務，哪怕是一分錢也是高的，因為不值！

因此，想真正做長久生意的賣家，要從產品和服務方面去下功夫，然后從回頭客的消費行為數據中挖掘有價值信息，不斷改善與提高，形成良性循環，持久保持自己的產品或者服務在最佳的狀態，消費者對你的產品和服務的感覺永遠都是新鮮的，消費了一次又期待下一次的驚喜。

具體做法如下：

從產品方面下功夫

• 讓產品具有獨特性 別的不可替代

同質化是產品銷售最大的短板，供貨來源和產品本身特質的差異化和壟斷性是構成產品不可替代性的重要因素。

不同品類的賣家可根據產品不同的市場定位和品類類目，從外觀、材質、效用等多感官的角度去發掘產品的不可替代性。

從外觀的角度來說，賣家可就色調明暗、造型彎直進行適當調整；

從材質的角度來說，在材質的選取中強化觸感的作用，盡可能多地采用新興環保材料予以加工；講求產品的實際效用體驗，活躍產品潛在的用途。

• 讓產品具有絕對優勢 消費者非選不可

眾所周知，以“質”取勝算是行業默認的“潛規則”。剛過去的315，大家就能明顯感受到“質”的重要性，只要誰家的產品被爆出質量有問題，恐怕就要經歷不少損失，以及后面挖空心思地去思考如何翻身了。

賣家應及時迎合市場對于產品質量的變動調整，在合理調控利潤空間的前提下，加強對產品的質量把控，堅決抵抗假冒偽劣產品。賣家可以就產品打樣環節進行監督，明確產品材質、生產流程和質檢的合規化，避免因一個環節的疏漏打壓產品的整體品質。

• 豐富產品種類 不斷推新品

不同的消費者，有不同的需求特點；同一個消費者在不同的階段也會有不同的需求。要想滿足不同消費者、不同時期消費者的需求，就要在產品系列、種類方面去豐富，滿足消費者多樣化的需求，這里都有他們想要的，他們還會浪費時間去找別人家的產品嗎？

技術更新，創意層出不窮，消費者的好奇心總被撩起來。賣家在產品的選擇與數量方面就要有所策略，不要在某一時期流行的產品上壓底太多，否則潮流一過，就很難銷出去了。特別是像電子產品，潮流服飾等更新換代周期短的產品，這類賣家就要采取“說換就換”的策略，不斷更換產品，推出新產品，迎合消費者新需求。消費者在你這里能不斷感受到新鮮感，就不會跑掉了。

從服務方面下功夫

• 提高用戶體驗

近些年來，產品符合客戶基礎效用已經不能滿足受眾群的需求了，更多的客戶開始擴大自身的“體驗需求”，產品性能、使用者的狀態、以及體驗過后的心理狀況等這些實際因素，越來越成為顧客決定是否再次購買的衡量標準。

此外，不僅僅是從提到的產品性能，體驗后的心理感受方面去下功夫提高用戶體驗，還應注重用戶購物過程中的體驗，比如說：網站的訪問速度是否夠快、網站的設計框架是否能讓用戶快速找到目標產品、網站是否在多終端設備都能給用戶愉快的瀏覽體驗、網站是否提供快速便捷的詢盤方式等等，這些方面對用戶購物過程的體驗有著非常重要的影響，這些就需要賣家對自己的網站平臺進行優化升級了。

• 讓物流助你一臂之力

有些地區的買家對物流輸送快慢具有極高的敏感度，提送速度的快慢直接決定了買家對于產品的期待值。

賣家提升物流配送的手段是多種多樣的，避免延發、錯發是物流配送取勝的關鍵。此外，選用更高效的發貨管理工具，優化簡化內部發貨流程。物流信息實時更新、優化選擇運輸工具和配運渠道等。

在諸如貨運單相關單據的填寫上，應嚴格按照相關的規定和要求填寫，避免因信息不完整或錯誤導致貨物無法順利發貨，延誤了時間。

善于挖掘用戶消費行為數據 不斷總結提升

在重復購買率分析中，統計周期至關重要，賣家要結合運營產品類目周期分析，按時采集產品銷售的最新數據，保障從重復購買行為中獲取到最有價值的指標，通過制作報表、曲線圖等對比方式分析周期內品牌的營銷狀況，整理不同購買形式下的重復購買率。

賣家也可以選擇針對一次重復購買、兩次重復購買、多次重復購買等不同的數據類型，分析企業的重復購買數據，分析這些現象各自產生的客觀因素，制定相應的應對措施，配合相應的市場推廣和營銷策劃，找到后期重復購買管理的側重點，以此提升客戶的重復購買率，也就是客戶的回頭率。

隨著市場格局的調整改變，重復購買率的高低對賣家的未來發展至關重要，各個行業的品牌賣家應根據自己客戶的數據分析，總結出適合自己的營銷策略，贏取黏性度高的“買家群體”，創造自己不斷提升的重復購買率。

今天的干貨分享到這，大家自己慢慢消化吸收吧！

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文章由：英虎跨境電商【Winxin：yhkjds】原創編輯，關注我們，每天都能Get到干貨！