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鉆亞馬遜的空子,假Review被賣家埋在Listing里做了"水軍"!

2018-06-05    

在亞馬遜上,為什么別人的一個新產品

一上來就做到幾百甚至上千條Review?

這完全不可能在短時間內實現的啊!

阿祖告訴你,這沒有什么不可能的!

你是否仔細看過那些

擁有數百上千條Review的listing

當你仔細研究分析后

你可能會發現其中的一些Review

與產品完全沒有關系

如下圖,售價10美元的iPhone充電座,其中星級最高的產品Review,是關于一個烹飪噴槍(可用于制作焦糖布丁),Review下方還有顧客留下的產品圖。

該充電座賣家沒有對此做出回應,在BuzzFeed News向亞馬遜發送了調查報告后,該條Review被刪除。

產品與Review不匹配,看起來像是系統突然出錯,但事實上這是亞馬遜賣家為積累Review而使用的一個策略。

這些賣家對現有產品頁面進行更改,刊登新的產品,上傳新的產品圖片和產品描述。通過保留已有的Review,讓消費覺得這個產品是可信的,畢竟在互聯網上,產品評級越高,產品Review越多,銷量就越高。

“亞馬遜購物者通常不會去閱Review,他們購買產品前,一般只看產品的Review數和評級。即使有些購物者真得去閱讀Review,他們通常只會看到最新或被投票認為最有用的Review。”一位不愿透露姓名的亞馬遜電子產品賣家說,“為了使相關Review展示在頂部,有些賣家甚至雇人專門點擊某條Review的“Helpful”(有用)按鈕 (亞馬遜是禁止賣家如此操作的)。”

亞馬遜賣家、前亞馬遜員工Chris McCabe表示,賣家產品需要擁有一定數量的Review,否則業務就無法增長,甚至會倒退。

McCabe說,許多亞馬遜買家通過搜索關鍵字在網站上購物,這使得賣家們迫切希望自己的產品能出現在搜索結果的第一頁,要做到這一點,賣家只有獲得盡可能多的Review。

事實上,亞馬遜并不允許賣家將不同的產品刊登在同一個Listing中,但允許賣家將同個產品的不同變體(例如不同大小、顏色的同款T恤)刊登在一起。

亞馬遜還指出,便攜式數據線與便攜式充電器、有肩帶的包包與無肩帶包包,這類商品雖然關聯,但不能刊登在同一個頁面。但還是有賣家利用產品的關聯性,去鉆空子。

亞馬遜發言人表示,“不遵守這些規定的賣家,將被取消亞馬遜賣家資格或產品刊登權利。”

亞馬遜上還有許多產品Review與產品不符的Listing,從電子產品、炊具、保健和個人護理產品,涉及的品類非常廣:

許多消費者對于賣家利用自己的好評去欺騙其它消費的行為,都感到非常的憤怒,他們都在質疑“亞馬遜為什么不能把這些Listing都整頓了。”

Chris McCabe(分析師和亞馬遜前賣家表現評估和政策執行團隊成員)指出,這主要是因為亞馬遜上Listing太多了,亞馬遜每天都要忙于處理各種賣家違規情況,還無法制定出一個好辦法來系統地處理這個問題。

這個解釋,連阿祖都能明白,為什么那么多賣家能夠鉆空子,充分發揮了假Review的作用。(文章整編自:雨果網)

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