俗話說
人在江湖飄
哪能不挨刀
作為一個亞馬遜賣家
你得隨時做好挨刀的準備
亞馬遜歷來有客戶至上的原則
因此很多規則都明顯偏袒買方
賣家的產品和服務稍有不慎
就難逃封號關店的命運
很多居心叵測的買家
正是利用了這點來占賣家便宜
Youtube上甚至有人專門開了教學視頻
然而這也只是冰山一角
下面阿祖就來給大家盤點一下
惡劣買家那些千奇百怪的“餿主意”
并討論有效避免或者科學解決的方法
編造退貨理由以免費獲得商品
沒有錢就不能網購了？跟你說這句話的人，肯定沒有上過亞馬遜購物。只要你會編故事，只要你夠厚臉皮，光在亞馬遜買東西就能發家致富了。
“我未收到貨”
這是最常見也是最難纏的理由。惡劣買家惡意投訴“未收到貨”，以此退款免費獲得商品；或是要求賣家補發商品試圖以一個價格得到多個商品。
跨境電商最頭疼的問題是物流，世界各國郵政每年處理的數十億貨物中就會有上百萬貨物丟失，損失率高達0.3%。一些惡劣買家利用這點達到他們不誠信的目的。在一個賣家論壇中，有賣家說：客戶聲稱未收到貨，但經過查詢發現該客人之前有過交易的賣家也一樣遭受同樣的欺詐。
可是就算你發現了惡劣賣家的惡行，你還是不得不通過一個冗長的過程與Amazon協商解決。如果沒有文件證明，或甚至有證據也不能確定索賠結果。
解決方法
遇到這些無賴賣家，怎樣辯解都是沒有意義的，倒不如留下證據，讓亞馬遜官方了解事實的真相。
你需要學會使用可追蹤快遞。
使用追蹤快遞服務意味著你會得到投遞證明——通常為一個簽名掃描顯示貨品已送達。使用可追蹤快遞的問題是其成本可能過高。這讓人有些難以接受，但使用昂貴的可追蹤快遞也許比讓惡劣買家得逞更劃算。
外國專家有一個更“邪惡”的辦法（由于其對欺詐的零容忍）去無成本獲得追蹤快遞的威懾作用——通過添加標簽給人留下貨品可追蹤的假象。
“與產品描述不符”
Amazon實施有利于買方慷慨退款政策，這很容易被買家利用。最常見的退貨原因為“與描述不符”。這賦予買家無償的退貨權利，然而這些退貨的真實原因往往與投訴的完全不符。
產品描述除了固定的參數之外，肯定還會對產品外觀進行另外的描述。然而“一千個讀者就有一千個哈姆萊特”，別有用心的買家會故意曲解你的產品描述，并向亞馬遜官方進行解釋。面對這種情況，你可能得啞巴吃黃連，有苦不能說了。
還有另一種情況，就是買家把完全不同的產品退給賣家。這些產品可能是假貨、壞貨、或者用過的，甚至是一堆廢紙或者是無用的東西。
有賣家向阿祖爆料：“客戶曾以貨品實際顏色與圖片不符為由要求我無償退貨，當我收到包裹后發現貨物被用了至少一次，但又無法找到有效證據。”
退回用過的貨是時裝業一個最常見現象，甚至有一個專有名詞wardrobing（偷衣賊）。消費者購買的最初意圖就是用后退貨，這是一個常見現象。
即使通常誠信的人也會試圖退回用過的貨品，但其他人會做的更離譜。買家以“與描述不符”為理由與退換原始狀態完全不同的貨品的情況并不難碰到。
解決方法
一味的忍讓和妥協只會讓這種現象越來越猖獗，直接與買家交涉也是收效甚微。那該怎么辦？網絡世界和現實世界一樣，都要講求證據。
從本質來說，你應拿出兩件事情：
1.你發貨的物品有一個特定的質量狀態；
2.買家退回的產品是另一種狀態（用過或損壞），或者完全是另一種產品。（一旦退回的包裹被打開，那么證物就不再可靠。）
讓企業記錄每筆訂單的包裝和發貨情況是不現實的，但是你需要提供發票來證明是采購于自己的供貨商。對于中高端商品，在發貨時記錄產品序列號或IMEI（國際移動設備身份碼）是一個很重要的做法。
當你收到退回的貨物時，用錄像去記錄開箱過程、稱重、打開和去除包裝是很好的方法。
直接無理由退貨
隨便編點理由來退貨其實已經算是“很給面子”了，有些買家簡單粗暴，直接選擇無理由退貨，你又能怎么著？
亞馬遜新政
之所以能有這種操作，是源于亞馬遜的一個新政策。
從上年10月2日開始，自發貨賣家出售的商品可被“自動授權”退貨。
簡單點來說，就是買家可以無理由無條件退貨，賣家不只一分未得，還得負擔來回郵費。
更可怕的是，亞馬遜將推出“退款但不退貨”的新措施。賣家可以在不收回貨品的情況下想消費者退款，因為被退回的貨品的運費可能會很高，而且被退回后也難以再次銷售。
不過，這只是針對自發貨賣家，選擇FBA的賣家并沒有這個顧慮。
解決方法
畢竟是平臺新政，最穩妥的方法肯定是轉發FBA。對于堅持自發貨的賣家，阿祖有兩點建議：
1、準確的產品描述和圖片，消除客戶對產品的心理預期不同而引起的誤解。所有產品必須與正確的亞馬遜標準識別號相匹配。
2、謹慎地運輸：精心包裝，可追蹤運輸和要求買家在包裹上簽名的做法可以防止買家對損壞物品和未收到貨提出索賠。
最 后 大 招
可以求助于亞馬遜后臺的一個新功能SAFE-T Claims。不同于A-Z，Safe-T索賠是由賣家發起的，不影響績效的申訴。所以，賣家可以放心地對那些令人頭疼的虛假退貨和惡意退貨Say No啦。
然而，賣家即使學會了這么多的“旁門左道”，惡意退貨依然是屢禁不止。其實也不用太灰心，我們只需要不斷學習，了解相關知識，做好自己的Listing，也可以在一定意義上打壓這種行為。
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文章來源于公眾號：英虎跨境電商【yhkjds】
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