迷茫不可怕，可怕的是不知道怎么擺脫迷茫！
近日
亞馬遜Customer Insight新功能全面開放了
可以說又賦予賣家一個“主動權”
根據意愿主動獲取“客戶情報”
Amazon Customer Insights（亞馬遜客戶洞察）
是一個為賣家設計的程序
允許賣家以一個問題的形式
直接征求客戶反饋意見
與其他很多數據統計工具不同的是
這個工具讓賣家目的先行
數據收集在后
其他數據統計工具
一般是亞馬遜根據自己的標準
對平臺的各項數據進行匯總統計
賣家是后面帶著目的去查看和分析的
怎么說呢？
1、Customer Insights允許賣家選擇調查對象
賣家可以根據需要選擇3類調查對象
第1類：已買過賣家產品的亞馬遜客戶
第2類：已查看過賣家產品的亞馬遜客戶
第3類：已經購買過與賣家產品同類型產品的亞馬遜客戶
2、Customer Insights允許賣家選擇調查事項
賣家可以根據需要，選擇和創建調查事項
第1類：產品認知度
第2類：產品意見
第3類：購買行為
第4類：賣家創建自己的問題
3、Customer Insights允許賣家選擇調查數量
賣家可以根據需要，設置希望得到的回復數
想要做好亞馬遜
不僅僅要搞清楚平臺的各項規則
那只是讓你能夠安全待在這個平臺的基本要求
也要弄清楚客戶對你、對產品等的看法
畢竟為你的產品買單的最終還是客戶
不過，目前Customer Insights還是收費
賣家不要盲目使用，更不要濫用
要正確、充分運用
增加賣家的競爭優勢
例如，可以用來測試一個產品
調查客戶對這個產品的意見
款式、顏色等喜不喜歡
還有什么改進的地方
以此判斷這個產品適不適合做
能不能大規模發FBA
客戶的直接反饋
遠比賣家邊運營邊猜測客戶、邊總結
來得更直接、有效
此外，賣家還能利用Customer Insights
獲取如下“情報”：
1、調查購買同類型產品的客戶反饋
這種方式對一個新產品的可行性測試成本最低
還能根據客戶反饋去改進產品
做出自己的差異化
降低新產品失敗的概率
2、評估定價策略
清楚產品提供的功效與產品說明等
與客戶的預期期望值的差距
也就是這個產品
客戶愿意付出多少錢購買
盈利空間有多大
3、了解流失客戶的去向和原因
通過調查了解客戶為什么不會二次購買
特別是易消品
客戶最終去了哪些競爭對手那里
4、了解客戶認知自己品牌的渠道
客戶是從哪些渠道發現了自己的品牌
是站內還是站外
是移動端還是PC端
是社交媒體還是折扣網站
通過掌握的信息
優化推廣渠道
5、尋找捆綁產品
通過調查了解客戶愿意購買的捆綁產品
降低錯誤捆綁的概率
錯誤捆綁會直接導致主產品銷量的下降
如果是在旺季前的促銷進行了錯誤捆綁
高流量低轉化
Listing的轉化率就被拉低
Listing的權重也就被降低
所以說，Amazon Customer Insights
相當于賣家的“情報官”
根據賣家意愿去收集“情報”
讓賣家能夠先人一步，高人一截
做好亞馬遜
文章來源于公眾號：邱如英知世界【qry8188】
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