有經驗的賣家肯定會發現
每年的年終銷售旺季
同樣也是退貨旺季
居高不下的退貨率
令賣家頭疼不已
退貨率高不只令賣家利潤受損
還會使店鋪口碑一落千丈
在亞馬遜這樣格外嚴苛的平臺
甚至會因為退貨率高而被封店
如何能降低退貨率呢
阿祖今天就和大家聊聊
關于退貨的那些事兒
買家為什么退貨?
買家買到了心儀的商品，付了錢花了時間，肯定也不希望最后以退貨告終。所以要從根源上解決問題，必須站在買家的角度，了解買家退貨的原因究竟是什么。
產品質量問題
碰到這種問題，賣家絕對要負100%的責任。將心比心，花了真錢買了假貨，誰會忍氣吞聲呢？
產品描述不符
產品描述寫得天花亂墜，無所不能；但實際到手卻南轅北轍，差強人意，這無疑會給買家帶來很大的心理落差，選擇退貨也無可厚非。
“極品”賣家神操作
有賣家對產品庫存把握不準，無法按時給買家發貨，就一拖再拖，令買家覺得非常惡心；更有一些賣家為了刷流量，開展假促銷活動，直接砍掉了買家的訂單。遇到這樣的“極品”賣家，有誰會不退貨？
買家自身原因
有“極品”賣家，就肯定有“極品”買家。下錯訂單、下單后反悔、試用期后無理由退貨、甚至遇到惡意競爭行為，瘋狂下單然后瘋狂退貨。賣家遇到這種買家退貨，真的非常無奈。
退貨有什么影響
前面我們提到，像亞馬遜這樣動不動就封號的平臺，高退貨率是非常危險的。除此之外，退貨還會對賣家產生這些影響喔：
正面影響
①提高賣家的選品能力，為產品優化提供意見。有則改之無則加勉，高退貨率證明這款產品不被市場接受，賣家可以借此調整自己的銷售策略。
②提升賣家的綜合能力。包括提高產品供應鏈管理質量、倉庫和配送水平、對消費者的心理把握得更透徹等，畢竟“吃什么都不如吃虧補腦子”。（好吧，我編不下去了）
負面影響
①退貨會影響到賣家的績效，績效過低會有封號的風險。
②增加退貨成本，對產品造成損耗，增加二次銷售的壓力，對賣家會有各方面的損失。
③損害品牌形象，降低店鋪的信譽度，造成買家流失，影響店鋪的銷量與業績。
怎么避免退貨
作為一個賣家，肯定希望訂單順順利利，沒有退貨的發生。那咱們該如何該避免買家退貨呢？阿祖來教大家幾招：
鼓勵客戶保留商品
怎么鼓勵？最直接的方法就是禮品和錢唄。給大家舉個例子：在線造型公司StitchFix給客戶發送了一個裝有五件衣服的禮盒，他們給客戶提供了免費退貨，但是如果客戶沒有退貨，該禮盒就打7.5折。
零售巨頭沃爾瑪采取了一個不一樣的方法，客戶有權選擇是否要退貨，但是如果他們想要退貨將要支付5.99美元的退貨費外加商品價格的5%。
放棄免費退貨政策
免費退貨對提高訂單有一定的促進作用，但也會帶來“借免費退貨之便隨意退貨”的弊端。放棄免費退貨政策是把雙刃劍，可以通過降低價格和提升客戶體驗來將負面影響盡量降低。
不退貨，退款
亞馬遜減少退貨率的一種方法是讓客戶保留退貨商品。當客戶以商品損壞的名義來申請退款時，這也許是一種不錯的解決方法。
通常來說，這種方法適用于退貨運費超過商品本身價格的低價商品。采取這種方法需要有合適的控制欺詐的措施，因為有些客戶很可能利用這種方法來碰瓷。
在產品描述和用戶體驗方面多下功夫
前文提到，一部分用戶選擇退貨是因為產品描述不符和產品質量不過關。要改善這種情況，肯定是要從產品本身下手了。實事求是，提供盡可能多的產品細節和產品參數、采用視頻等可視化方式進行展示，在吸引客戶的同時也使客戶更全面了解產品，從而在根源上降低退貨率。
人在江湖走，偶爾碰上一兩個退貨肯定是難免的。但當退貨率出奇地高，就要引起注意啦！Anyway，衷心希望阿祖的方法能幫到你~
文章來源于公眾號：英虎跨境電商【yhkjds】
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