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社交媒體被運用來做營銷已見怪不怪了，而借助社交平臺的社群營銷也出現了大量品牌商涌入的熱潮。

如英（微信：qry818）前幾天分享了一篇題為《Facebook想拉10億用戶進群，跨境電商有機遇！》的文章，文中也提到了Facebook將更注重賦予人們建立社群的能力，將群組功能用戶增加至10億。這將會帶來新的商機，對中國跨境電商商家更是如此。

正如如英所提到的，社群化對跨境電商的營銷帶來更多的便利。例如，跨境電商未來可以實現對粉絲進行群組式管理，對不同類別的用戶進行分類，然后施于不同的營銷內容、方式、策略等等，實現更精準的營銷；此外，分組式營銷，將營銷工作拆分，一對一配置營銷服務人員，將營銷工作往更精細化進階，滿足不同類型客戶的個性化需求。

然而，社群營銷并不是把一群人拉進群，然后往群里發營銷內容那么簡單的事。有很多品牌商投入了人、財等資源，但收效甚微。

做社群營銷，其實就是解決好這些問題：

01

你的粉絲喜歡什么樣的內容？

做社群營銷內容很重要，換句話說就是：社群里的粉絲憑什么心甘情愿待在這里，這個社群能為粉絲提供什么有價值的東西？

不管是娛樂、學習、交流，還是粉絲之間興趣的融合，總之在這個社群里，能讓粉絲得到有價值的東西，并對社群產生依賴感，是社群營銷成功的首要前提。

因此，必須要對自己的粉絲進行了解分析，清楚粉絲喜歡什么樣的內容，這些粉絲可以劃分為哪幾類，分別可以實行什么樣的營銷策略等等。

02

你的粉絲都會使用哪些社交媒體？

現在主流的社交媒體并不止Facebook，還有YouTube、Twitter、LinkedIn等等，品牌商并不是選擇目前最主流的、用戶數最多的社交媒體，效果就一定好。

而是，根據自己品牌所針對的目標市場消費者，他們會選哪個或者哪幾個社交媒體，哪個社交媒體涵蓋品牌最多的粉絲數等等情況，然后決定主要做哪個或聯合做哪幾個社交媒體的社群營銷。

品牌商可以運用一些在線工具，例如Google Analytics分析品牌網站的流量來源。

03

你是否有做營銷內容計劃？

剛才說到的，內容對社群營銷來說非常重要。社群營銷的內容不是今天想到什么就發什么，明天想到什么就發這什么。社群營銷內容沒有計劃，沒有提前設計好，是很難形成有價值、有吸引力、有粘性的內容。

因此，社群營銷的內容要做好整體規劃，在追逐熱點，迎合節慶活動的同時，要保持內容風格與品牌理念、價值觀的貼合性，在時間上也保持連貫性與統一性。

04

品牌商怎么和粉絲互動？

做社群營銷，品牌商與粉絲之間的互動是保持社群活躍度，和維持與粉絲長久關系的重要手段。

因此當品牌商利用社群內容宣傳活動時，一定要特別檢查注意內容或形式的互動性，要有效運用行動呼吁、鼓勵粉絲點贊、分享、點擊鏈接等，無論是建立一個免費贈送產品的比賽，還是用贏取機會免費獲得產品為誘因，邀請受眾分享內容、鏈接等去擴散營銷內容的傳播范圍、增加互動性，都是可以嘗試的方式。

當然，還有很多提高品牌商與粉絲之間互動的方式，大家都可以去研究并嘗試。

05

社群營銷要把流量導向哪里？

對跨境電商來說，做社群營銷，不是把粉絲聚到一塊，然后在社群里高度活躍就算成功了。而是，要把粉絲導向品牌商的官網，讓流量變現。

因此，上面做粉絲分析、社交媒體的選擇、以及內容計劃都是為了將粉絲導向能夠產生變現的著陸地，培養品牌意識、建立穩固的顧客關系，這也是做社群營銷的最終目的。

06

怎么做粉絲追蹤，效果衡量反饋？

做社群營銷，用粉絲反饋數據以及效果數據等做分析，進而總結、改進，是社群營銷活動保持其生命力的重要舉措。

通過一些追蹤工具的使用，粉絲在網絡上的行為都被記錄下來，尤其是在主流的社交媒體平臺上，品牌商也可以通過第三方分析平臺，取得這些資料并分析其數據，如此一來品牌商便可以了解哪些內容的成效好、那些略差，進而調整后續內容的策略，以符合粉絲的興趣，提升他們在品牌社群的黏著度與忠誠度，并且根據結果數據反向指導營銷行為，實現精準營銷、個性化營銷等，提高轉率。

解決好上面這些問題，品牌商離成功的社群營銷也就不遠了，為什么不是已經成功了？因為社群營銷除了把上面這些問題解決好，更需要考驗品牌商的耐心與創造性營銷思維。做社群營銷是一件長期性的工作，并且在保持品牌理念一致性的同時，有能夠讓粉絲不斷“興奮”的創意點。

文章來源于公眾號：邱如英【qry8188】