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現(xiàn)在，購物、訂票、訂酒店、支付、娛樂、聊天等等行為活動都可以在移動設(shè)備，特別是智能手機上實現(xiàn)了，移動設(shè)備給人們的體驗日新月異。

目前全球移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，伴隨這樣的趨勢而來的是人們對移動體驗的要求水漲船高。這也是跨境電商在抓移動市場機會的時候，所面臨的難題。

商家們緊抓移動市場機會，生怕被淘汰，但是有這個意識，并不代表移動市場機會就能抓得住，如果移動體驗做不好，客戶還是不會給你“面子”。

現(xiàn)在用戶想要什么樣的移動體驗？

Google 密切關(guān)注著移動市場的變化，根據(jù)google數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶想要的移動體驗，總的來說是這三個方面的要求：更懂我、幫我更快、更能打動我。

“更懂我”

要做到更懂客戶，就必須與客戶產(chǎn)生頻繁的互動，與客戶交流，了解客戶需求，滿足客戶日益凸顯的個性化需求。

根據(jù)google數(shù)據(jù)顯示，美國 89% 的營銷者表示，他們網(wǎng)站或應(yīng)用程序個性化后帶來了收入的增加。

此外。63% 的人們期望，品牌商根據(jù)購買歷史為他們提供個性化的推薦。例如，客戶購買了一條裙子，他們很樂意接受與這條裙子搭配的鞋子、配飾的推薦。

對此，英虎網(wǎng)絡(luò)公司總裁邱如英（微信：qry818）有如下建議：

與客戶更好地互動，并得到客戶更真實的反饋，建議跨境電商建立獨立站，用戶直接在商家的獨立站查找產(chǎn)品、瀏覽頁面、詢盤、下訂單，對整個流程的體驗更具有針對性，反饋才更客觀具體，此外獨立站與客戶之間的互動交流也更便捷；

商家可以有效利用消費行為數(shù)據(jù)分析，了解消費者的消費心理、消費習(xí)慣與個性化需求，以此來指導(dǎo)自己為用戶提供個性化的體驗。

“幫我更快”

消費者在科技迅速發(fā)展的趨勢下，變得越來越?jīng)]有耐心?？缇畴娚倘绻豢紤]網(wǎng)站的移動端加載速度，是要付出代價的。

根據(jù)google數(shù)據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)一個移動站點的加載時間超過 3 秒，53% 的人會放棄訪問這個站點。Google 對全球 90 萬個移動站點進行測試發(fā)現(xiàn)，移動頁面完全加載的平均時間是 22 秒。

因此，對于跨境電商企業(yè)的網(wǎng)站體驗，商家必須考慮網(wǎng)站在移動端的加載速度，現(xiàn)在不是時間不等人，而是客戶不等時間了。而且，google搜索引擎也更青睞于對移動端友好的網(wǎng)站。

對于“讓我更快”，英虎網(wǎng)絡(luò)公司總裁邱如英（微信：qry818）有如下建議：

網(wǎng)站可以考慮采用響應(yīng)式設(shè)計，能夠自適應(yīng)于各種終端設(shè)備，提高網(wǎng)站在移動端的加載速度，給客戶更暢快的體驗；

服務(wù)器也是影響網(wǎng)站速度的一大原因，對于跨境電商的網(wǎng)站，服務(wù)器最好是選擇客戶所在地的服務(wù)器，也就是網(wǎng)站面向哪里的市場，服務(wù)器就選擇哪里的；

另外，還需要從網(wǎng)站頁面的視覺元素，字體和設(shè)計結(jié)構(gòu)考慮，“簡潔”更有利于流暢的移動體驗，而且，從東西方網(wǎng)站風(fēng)格就可以知道，西方人更喜歡簡潔的頁面設(shè)計。

“更能打動我”

Google研究數(shù)據(jù)顯示，63% 的用戶在與品牌互動時期望品牌提供一致的體驗。不過，僅有 42% 的人們認(rèn)為品牌真的提供了一致的體驗。

一致的體驗包括用戶在移動渠道購買的產(chǎn)品和品牌線下渠道所購買的產(chǎn)品的質(zhì)量、色差、使用效果等是一致的，此外還有用戶在線上與商家溝通交流，切換到電話、郵件等方式時，信息是一致性與同步性的。

“更能打動我”的實現(xiàn)，需依靠商家塑造品牌形象、獨特性，具有獨特魅力的品牌故事、價值觀、理念更能打動客戶。

對此，英虎網(wǎng)絡(luò)公司總裁邱如英（微信：qry818）建議：

在消費升級的驅(qū)動下，消費者從注重商品價格向注重產(chǎn)品質(zhì)量、品牌價值轉(zhuǎn)變，因此商家也要轉(zhuǎn)變營銷理念，從打價格戰(zhàn)的策略中走出來，要開始注重品牌塑造與傳播。

移動互聯(lián)網(wǎng)還在快速發(fā)展，而消費者要求的移動體驗也在不斷提高，跨境電商優(yōu)化移動端體驗道遠且長。