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該研究發(fā)現(xiàn)被刊登在由美國(guó)心理學(xué)協(xié)會(huì)出版的《心理科學(xué)》雜志上。它指出，在評(píng)分一樣低的情況下，人們傾向于選擇有更多評(píng)論的產(chǎn)品。

“網(wǎng)站和APP通常會(huì)顯示產(chǎn)品的平均評(píng)分，以及評(píng)論數(shù)量。我們的研究發(fā)現(xiàn)，在某些情況下，人們會(huì)因?yàn)檫@些信息，做出錯(cuò)誤的選擇，”斯坦福大學(xué)研究員Derek Powell稱。

“我們發(fā)現(xiàn)人們傾向于選擇更受歡迎的產(chǎn)品，這有時(shí)候會(huì)讓他們做出錯(cuò)誤的選擇，”他解釋道。

通過查看亞馬遜網(wǎng)站的各種產(chǎn)品，Powell以及Jingqi Yu（來自印地安那大學(xué)伯明頓分校）、Melissa DeWolf和Keith Holyoak（來自加利福尼亞大學(xué)）發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品評(píng)論數(shù)量和平均評(píng)分沒有任何關(guān)系。換句話說，產(chǎn)品評(píng)論數(shù)量很多，并不能證明產(chǎn)品的質(zhì)量就一定可靠。

對(duì)于這個(gè)結(jié)論，英虎網(wǎng)絡(luò)公司在海外推廣的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)有類似的現(xiàn)象。讓我們通過觀察這兩位年輕人的網(wǎng)購(gòu)實(shí)驗(yàn)，來判斷結(jié)論的科學(xué)性。

在一次網(wǎng)購(gòu)試驗(yàn)中，132名成年人參與查看一系列成對(duì)展示的手機(jī)殼，這些參與者能看到每件產(chǎn)品的平均評(píng)分和評(píng)論數(shù)量，然后需要從每對(duì)手機(jī)殼里面選一個(gè)。

把平均評(píng)分和評(píng)論數(shù)量進(jìn)行各種組合，參與者通常都會(huì)選擇評(píng)論數(shù)量多的產(chǎn)品。這種偏見非常強(qiáng)烈，以致于當(dāng)兩款產(chǎn)品評(píng)分都很低時(shí)，他們通常選擇評(píng)論多的產(chǎn)品——從統(tǒng)計(jì)角度來看，通常質(zhì)量會(huì)更差。

第二個(gè)試驗(yàn)也是類似的結(jié)果。

“事實(shí)上，當(dāng)只有兩款評(píng)分同樣低的產(chǎn)品可選時(shí)，一個(gè)評(píng)論數(shù)量多，一個(gè)評(píng)論數(shù)量少，統(tǒng)計(jì)學(xué)建議人們選擇評(píng)論數(shù)量少的產(chǎn)品，因?yàn)橛懈罂赡芩鋵?shí)并沒有那么糟糕，”Powell解釋道。“但是調(diào)查結(jié)論卻偏偏相反：人們更傾向于選擇熱銷產(chǎn)品，即使確定它的質(zhì)量可能更低劣。”

這個(gè)研究結(jié)論非常符合一種基于社會(huì)層面的統(tǒng)計(jì)模型，即人們把評(píng)論數(shù)量作為衡量產(chǎn)品是否熱門的標(biāo)志，忽略了產(chǎn)品平均評(píng)分的作用。

Powell稱，這種研究結(jié)論對(duì)零售商和消費(fèi)者都有直接的指導(dǎo)意義。

“消費(fèi)者試圖借助他人的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)來做出好的選擇，而零售商應(yīng)該為客戶提供讓他們滿意的產(chǎn)品，”他說。“因此，零售商應(yīng)該重新思考如何展示產(chǎn)品評(píng)論，消費(fèi)者也要更理智地對(duì)待產(chǎn)品評(píng)論，作出正確選擇。”

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