互聯網技術的日益成熟，為跨境電商創造了越來越多的便利。跨境電商從開發客戶、訂單談判、貨物調配、物流跟蹤，收貨款等幾乎整個貿易流程，都可以在互聯網上操作實現。
整個貿易流程的電商化、移動化，帶來的影響是訂單小額化，碎片化，也就是說大訂單、長期訂單逐漸減少了。然而，對于做跨境B2B模式的電商來說，還是非常希望能有大訂單和長期生意做的。不過，好在現在還有些辦法，能夠將訂單做大，做長久……
信任問題，在跨鏡電商與客戶之間是一個非常棘手的問題。這個問題的解決，不僅僅需要跨境電商質量好的產品、細致周到的服務、合理的價格、愉快的交談體驗等，如英（微信：qry818）認為，與客戶實地面對面的交談也是解決信任問題非常關鍵的一環。
哪怕是國內生意，業務員出差見客戶，甚至是老板應酬都是非常常見的實地與客戶或者合作伙伴面對面交流的例子。金額大的生意，面對面交談更是少不了。
做跨境電商也一樣，想要大的訂單，以及與客戶有長久的合作關系，實地拜訪客戶，或者是邀請客戶實地考察，依然很有必要。如英認為，原因有如下幾點：
互聯網海量的信息，反而讓客戶很難做抉擇
在以互聯網為依托的市場上，玲瑯滿目的商品，能說會道的供應商，亂花了客戶的眼，動搖了客戶的判斷力。如果這時候你主動邀請客戶來實地參訪工廠，體驗產品，面對面與客戶交談，讓客戶感受到你的誠意，并能通過實地的參訪消除客戶的顧慮和擔憂。實地參訪比你在網絡上費盡口舌，拿下大訂單的可能性更高并且更容易。
當然，如果客戶覺得麻煩，你也可以主動帶上樣品與有關資料，甚至是相關技術人員去拜訪客戶。
質量驗證證書也難讓客戶對質量完全放心
非常現實的問題：人都是有防護心理，客戶懷疑你的質量驗證證書是造假也不是沒有可能。
其實就像我們在國內淘寶購物一樣，購買衣服會擔心不合身、有色差、質量不行。但是，去實體店的話，衣服合不合身、有沒有色差、質量好不好，一看、二試就都了解了。
如果你的產品是中小品牌，或者是新品牌，客戶的信任度就更低。因此，讓客戶實地感受產品質量，比動聽的語言和鄭重的承諾來得都管用。
詢盤周期越長訂單流失的概率越大
訂單越大，客戶的詢盤周期也就越長。因為，越大的訂單，需要交談、確認的事項就越多。無可否認，面對面交談與網絡交流，效率更高的肯定是面對面交談。
比如，關于產品的介紹和性能展示，網絡交談的話賣家可能需要做內容很豐富的資料才具有比較強的說服力，然后等待客戶回復郵件，一來一去，花費的時間不是一兩天，而是數月以上。
而且，詢盤周期越長，訂單流失的概率越大。客戶在向你詢盤的同時，也會向別的供應商詢盤，時間拖越久，客戶改變主意的概率就越大。
所以，面對大訂單客戶，要用直接了當的方式交談，產品、質量、服務、誠意、工藝、技術水平等都讓客戶親身體驗，省去繁瑣的交流過程，快速拿下訂單。
牢固的客戶關系靠真實的往來
這個概念，我們再熟悉不過了，俗話說：常回家看看；親戚常來往。這些本就是有血濃于水的親情，都需要經常的往來交流，才能讓親情保溫。
跨境電商與客戶，不需要像朋友、親情那樣頻繁的往來，但有合作時特別是大宗商品貿易合作時，切切實實的往來，不僅消除彼此對利益問題的疑慮，也加深了彼此的交流，拉近彼此的關系，這樣一來二去，關系也緊密了，生意也做成了，何樂而不為呢？
互聯網在跨境電商領域的運用，好處多多，但也有它本身的局限性，虛擬性就是其中的一點。做跨境電商，在充分利用互聯網提供的便利的同時，也應該配合使用對促成訂單更有效的傳統方式，發揮他們各自的長處，提高獲取訂單的效率與成功率。
文章來源于公眾號：邱如英【qry8188】
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