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“做點什么總比什么都不做機會多點！”

搜索引擎和社交媒體

已成為消費者獲取商品相關(guān)信息的主要渠道

左右著消費者的判斷

相反的，銷售人員

對客戶決策的影響逐漸減弱

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計可知

80%的消費者

通過社交媒體分享購物體驗

1/3的消費者在圣誕節(jié)期間

比平時分享更多與購物相關(guān)的內(nèi)容

16-34歲的消費者更愿意在節(jié)日期間分享

還有一個有趣的發(fā)現(xiàn)

雖然41%的消費者不相信社交網(wǎng)站上的信息

但是在購物季，社交網(wǎng)站上的購物分享

卻是人們消費的重要參考

正是因為這些分享

提高了成交轉(zhuǎn)化率

是的，客戶越來越傾向于根據(jù)其他客戶的評價

還有網(wǎng)上專家的意見、比價APP等做出決策

然而賣家又很難主導(dǎo)其他客戶

網(wǎng)上專家以及比價APP等對產(chǎn)品的評價

而產(chǎn)品評價對客戶決策的影響又在增強

基于這樣的現(xiàn)實

跨境電商賣家該怎么做營銷？

對此，我有幾點建議：

第一，不要夸大其詞

把客戶對產(chǎn)品的期望值抬得越高

客戶可能產(chǎn)生的失望值就越高

簡單、深刻的營銷方式就可以

不需要客戶做過多的篩選、比較

比如某軟件的宣傳語：

我們打造的軟件能做你需要的事

不做你不需要的事

不浪費客戶理解和篩選的時間

也不特意抬高客戶的期望值

客戶對產(chǎn)品的評價

對比的標(biāo)準(zhǔn)一般是產(chǎn)品的描述、營銷廣告等

如果實際體驗與產(chǎn)品描述、宣傳廣告有出入

就算產(chǎn)品與價格對等

也會因為賣家給客戶設(shè)置了過高的期望值

而造成失望值的增加

客戶體驗不佳，差評自然就產(chǎn)生

第二，主動獲取客戶好評

產(chǎn)品的評價對客戶決策的影響增強

特別是亞馬遜等第三方平臺

主動獲取產(chǎn)品好評最基本的要求是

賣家對自己的產(chǎn)品有很大的信心

做第三方平臺的賣家

不要想著以刷單的方式獲取好評

這個風(fēng)險還是太大

與其冒風(fēng)險

不如通過額外的獎品、打折等方式

主動獲取客戶好評

另外，選擇產(chǎn)品好評率最高的一方面

來引導(dǎo)客戶做出評價

得到好評的可能性更大

第三，獲取網(wǎng)紅、專家評價

尋找Facebook、YouTube等社交媒體網(wǎng)紅、專家

通過免費體驗的方式

有能力的賣家也可以提供酬勞

來獲取網(wǎng)紅、專家的評價

當(dāng)然評價是真實的

所以說賣家選擇的產(chǎn)品必須經(jīng)得住考驗

第四，越是購物季

產(chǎn)品、服務(wù)越要嚴(yán)把關(guān)

客戶分享增多，差評也增多

購物季賣家很容易因為繁忙

而忽略了對產(chǎn)品和服務(wù)的把關(guān)

購物季也容易讓人犯錯

比如賣家被沖昏頭腦

產(chǎn)品中混雜次品

客戶也被沖昏頭腦而沖動購買

這就給差評的產(chǎn)生制造了機會

所以說越是購物季

賣家就越要對產(chǎn)品、服務(wù)嚴(yán)把關(guān)

就算客戶沖動購買

良好的購物體驗讓客戶沒有給差評的借口

第五，想辦法化解差評

收到差評也是難免的

面對差評很多賣家置之不理

這樣給客戶的感覺是

賣家默認(rèn)這差評

或者是不積極解決客戶問題

針對差評

賣家要分析其原因并想辦法挽救

因此而得到差評客戶的好評

也不是沒有可能

做點什么總比什么不做機會多一點

賣家要有產(chǎn)品危機公關(guān)處理意識

為什么我們這么強調(diào)大數(shù)據(jù)

因為借力大數(shù)據(jù)這個杠桿

很多人撬動了利益的磐石

人們都在利用大數(shù)據(jù)掘金

爭著搶占這個時代的風(fēng)口

而這本《大數(shù)據(jù)視角下的跨境電商》

將大數(shù)據(jù)思維、大數(shù)據(jù)運用方式

借以經(jīng)典的實操案例詳細地闡述出來

將給時代路口的你，新的啟發(fā)

新書將在不久的將來和大家見面

敬請期待~

文章來源于公眾號：邱如英知世界【qry8188】

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