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“外貿(mào)人英語不好不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是不好還沒轍！”

曾經(jīng)看到一個(gè)笑話：

一個(gè)外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)員

打算去美國游玩順便約見客戶談業(yè)務(wù)

遂事先和客戶溝通行程安排

客戶：Who are you flying with?

業(yè)務(wù)員：Myself...

客戶聽后的反應(yīng)是大驚而后笑了起來

隨后客戶補(bǔ)充了一句：Which airline?業(yè)務(wù)員（尷尬）：Hmm... Air American...

Who are you flying with?

意思是:你坐哪家航空公司

而這個(gè)業(yè)務(wù)員理解成：你和誰同行

結(jié)果就回答了：我自己

坐自己家航空公司的飛機(jī)…

這是有多“土豪”的業(yè)務(wù)員

其實(shí)Who在英語里不單單指人

也可以泛指群體、公司、國家等

從事外貿(mào)

大到外貿(mào)企業(yè)主

小到外貿(mào)業(yè)務(wù)員

英語的重要性不言而喻

很多外貿(mào)人特別是外貿(mào)新人

都會(huì)有這樣的疑問：

不懂英語怎么和老外溝通？

不熟練英語怎么避免合同糾紛？

不懂英語能做出好業(yè)績(jī)嗎？

但事實(shí)上由于各種原因

并不是每個(gè)外貿(mào)人都熟練運(yùn)用英語

然而能做出好業(yè)績(jī)的外貿(mào)人

也并不一定十分精通英語

只是他們知道借助什么工具克服英語難關(guān)

知道什么地方用到的專業(yè)術(shù)語

必須謹(jǐn)慎查驗(yàn)清楚后使用

借助翻譯工具克服英語難關(guān)

翻譯工具可以說是外貿(mào)人的得力助手

郵件交流或在線交流

可以借助在線翻譯工具如：

Google翻譯、有道翻譯、金山詞霸等等

這些是最基本最常用的翻譯軟件

如果是要與客戶面對(duì)面或語音交流怎么辦？

科技的進(jìn)步已經(jīng)為我們解決了這些困境

科技公司紛紛推出了各種翻譯軟件或硬件產(chǎn)品

Skype的同聲傳譯技術(shù)自動(dòng)識(shí)別語音

并自動(dòng)轉(zhuǎn)譯成文本

Google的圖片識(shí)別翻譯技術(shù)

將手機(jī)攝像頭對(duì)準(zhǔn)圖片

便自動(dòng)翻譯成文字顯示在手機(jī)桌面上

有道、網(wǎng)易的隨行翻譯硬件產(chǎn)品

翻譯蛋能夠?qū)崿F(xiàn)語音翻譯、文字顯示

Google近期還推出了智能翻譯耳機(jī)

戴上智能翻譯耳機(jī)

就能從容地和客戶進(jìn)行語音談話了

瀏覽外文網(wǎng)頁可使用Google瀏覽器翻譯插件

外文網(wǎng)頁內(nèi)容就能夠翻譯成中文

這些產(chǎn)品和技術(shù)都可以很好協(xié)助外貿(mào)人

突破英語不熟練的尷尬處境

不熟練英語照樣能做好外貿(mào)

但并不代表有了這些軟件和產(chǎn)品

就可以不用學(xué)習(xí)英語了

外貿(mào)人需要學(xué)哪些英語知識(shí)

翻譯軟件和產(chǎn)品是冷冰冰的

人是有溫度的

外貿(mào)人與老外談生意

基礎(chǔ)的英語使用知識(shí)是必備條件

也是與老外拉好關(guān)系的前提

外貿(mào)人除了要掌握基礎(chǔ)的社交用語

更重要的是要掌握外貿(mào)流程中

詢盤、還盤、簽訂合同、付款方式

信用證、包裝、報(bào)關(guān)/清關(guān)、收款、退稅等

涉及到的相關(guān)專業(yè)術(shù)語

例如要弄清T/T、L/C、D/P之間的差別和利弊

并且要在實(shí)踐中根據(jù)崗位需要學(xué)習(xí)和總結(jié)

有些英語使用經(jīng)驗(yàn)是翻譯軟件和產(chǎn)品也無法超越的

外貿(mào)人如何快速學(xué)習(xí)英語

外貿(mào)人學(xué)習(xí)英語要有方向和目標(biāo)

有針對(duì)性學(xué)習(xí)比無目標(biāo)學(xué)習(xí)效果強(qiáng)很多

外貿(mào)人可以按照板塊選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容

比如外貿(mào)社交用語學(xué)習(xí)

詢盤用語學(xué)習(xí)

產(chǎn)品介紹用語學(xué)習(xí)

產(chǎn)品報(bào)價(jià)用語學(xué)習(xí)

付款用語學(xué)習(xí)

報(bào)關(guān)、物流用語學(xué)習(xí)

制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，一個(gè)個(gè)攻破

在學(xué)習(xí)過程中可以借助英語學(xué)習(xí)APP

現(xiàn)在市面上有專門的外貿(mào)行業(yè)英語APP

有些課程針對(duì)行業(yè)量身定制

可以為外貿(mào)人節(jié)省時(shí)間，快速學(xué)習(xí)

根據(jù)問題反向?qū)W習(xí)

實(shí)踐過程中外貿(mào)人會(huì)遇到各種英語問題

帶著問題去學(xué)習(xí)，記憶最深刻

且通過實(shí)踐驗(yàn)證能促進(jìn)英語知識(shí)的拓展和強(qiáng)化

與客戶交流的技巧

首先，了解客戶所在國家的文化背景

避免使用客戶忌諱的言語

其次，要注重禮貌用語

這不僅體現(xiàn)一個(gè)人的品質(zhì)

也是企業(yè)的形象代表

第三，溝通過程中要善于傾聽

發(fā)掘客戶的關(guān)注重心

以此來組織自己的回應(yīng)內(nèi)容

第四，切忌不懂裝懂

和客戶交流，語言不通是可以理解的

不懂可以懇請(qǐng)客戶解釋

但不懂裝懂就可能為后續(xù)的誤會(huì)埋下伏筆

最后，表現(xiàn)出自己的熱情和興趣

雖然客戶是詢問的一方

但也不要表現(xiàn)得自己像在被盤問似的

用興趣和熱情來跟客戶真誠溝通

制造輕松愉快的交流體驗(yàn)

才更容易獲得訂單

這個(gè)時(shí)代的人都習(xí)慣把大數(shù)據(jù)掛在嘴上

可見大家都很重視大數(shù)據(jù)

但真正懂大數(shù)據(jù)算法模型并且會(huì)用的

可能并不多

所以如英覺得

有必要用系統(tǒng)的、科學(xué)的大數(shù)據(jù)思維

來經(jīng)營我們的事業(yè)

這里如英給大家推薦我的新書

《大數(shù)據(jù)視角下的跨境電商》

它不久將會(huì)和大家見面

相信吧，這會(huì)是一場(chǎng)幸福的相遇~

文章來源于公眾號(hào)：邱如英知世界【qry8188】

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