面對新客戶的第一次詢盤，第一封回復信至關重要，就好比相親的時候給人的第一印象，印象好的話，將會進一步加深了解，不出意外的話就是牽手步入婚姻的殿堂了。回復客戶的第一次詢盤，給客戶留下好印象，才有后續的交談，才有促成訂單的可能！
收到客戶詢盤后，可以通過谷歌等搜素引擎，了解詢盤公司的企業負責人情況、近期營業狀況等，回復詢盤前，多了解客戶，既是為回復客戶詢盤做必要的資料準備，同時也能使交易更具安全保障。
面對客戶咨詢，要回復得漂亮，必須要對自己的產品有一個全面的了解，例如產品不同于其它品牌的產品的優勢特性，功能特點、材質特性等。只有對自己的產品了如指掌，面對客戶詢盤才能對答入流，輕松應對。
回復詢盤郵件，首先作自我介紹，也就是公司簡介，讓客戶先了解你，借機給客戶留下好印象。
很多外貿人以為公司簡介就是如上圖，簡單的文字+圖片的形式，把公司信息羅列出來就Ok了。殊不知這樣的簡介單調、乏味、立體感不強。
所以，要在展示形式上改變，就如同開發信由純文字向HTML郵件轉變一樣。在內容方面，也要做調整，告別這種自嗨的回復信，按照客戶喜歡的方式來表述。我們需要思考一下，客戶到底想通過About us看到什么呢？
除了必要的文字，圖片描述，還可以運用以下展示形式：
如下圖，算不上最好的，但比簡單的文字+圖片羅列形式看起來專業和美觀。
A、格式規范： 很多人忽視了一封郵件中的字體大小、格式排列等，這好比一個人穿衣，不注意整體形象，隨意搭配，會給人不好的印象，同樣一封郵件不考慮瀏覽者的感受，客戶會反感的。
B、主題明確：如果不注意回復郵件時的標題 ,客戶會以為是垃圾郵件，導致客戶直接Delete 。
C、4C原則：生意人講究的是效率，假如郵件內容繁瑣浪費時間，那等同于謀財害命，因此郵件要簡潔、清晰，有所側重，另外郵件不能出現單詞、語法的錯別。
D、禮貌用語：做生意要講究"和氣生財"，所謂先交朋友再做生意，語氣不要太生硬，另外在稱呼上也要注意，畢竟有些客戶是很在意的。對于有些滿足不了客戶需求的，不要一口氣回絕，也不要避而不談。而應該婉約表達，或是給客戶一個不能滿足的解釋。
像上面提到的，在了解自己的基礎上去回復客戶的詢盤。對客戶提到的關于產品參數、功能、認證、方案等是否有一個清晰的了解，如果一個外貿人對產品都不熟，如何才能讓客人相信呢，誰也不愿意把自己身體交給一個實習醫生去治，客戶也是同樣的心理。
不同國家、不同身份客戶對價格敏感度不同，因此報價時要具體情況具體對待，根據訂單量、交貨時間、季節不同、貿易術語給出個性化的報價，當然也要留有余地的報價。此外，報價方式采用國際通用的報價方式，通常使用FOB、CFR、CIF三種價格。
FOB：成本+國內費用+預期利潤
CFR：成本+國內費用+出口運費+預期利潤
CIF：成本+國內費用+出口運費+出口保險費+預期利潤
如果客戶要圖片，一定要清晰，而且多幾個不同方位的細節圖，"一張好的圖片就是一個無聲的銷售員",但要注意圖片容量大小，方便客戶瀏覽與接收。
客戶當天的詢盤，一定要當天回復，這是回復詢盤的首要原則。此外，回復客戶詢盤時，還需要考慮客戶所在國的時差和工作習慣，“因國而異”地選擇回復時間。對于日本、韓國的客戶詢盤，最好在2個小時內回復，歐洲客戶在下午三點前一定要回，美國客戶，則必須在下班前回復。
另外，如果可以，最好回復之后給予客戶電話回復，提醒客戶注意查收郵件。
每一次訂單的獲得，都是用心付出的回報，也只有時時把客戶放在心中，用心去服務客戶，在每個環節都能用心把控，就比別人一次次優秀，當然，也就會有回報。
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文章由：英虎跨境電商【微信號：yhkjds】原創編輯，原文地址：http://site.nuo.cn/hangye/show/142.html (如需轉載，請注明出處)
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