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我家的產(chǎn)品和他家的產(chǎn)品沒有什么差別啊！

我家的產(chǎn)品也都能滿足同樣的需求啊！

……

為什么他家就能“招蜂引蝶”？

為什么他家的產(chǎn)品就能被“拍手叫絕”？

……

英虎告訴你：因?yàn)槟銢]注意到用戶“很懶”！

我很懶 別讓我思考

用戶進(jìn)入你的網(wǎng)站，都是很懶的！懶得大費(fèi)周折去找想要的東西，懶得去研究你的網(wǎng)站分類規(guī)律，就是想 一眼就能發(fā)現(xiàn)想要的東西，一眼就能看出分類規(guī)律然后快速進(jìn)入目標(biāo)瀏覽區(qū)域！

借助現(xiàn)實(shí)的映射

針對(duì)商品進(jìn)行分層，不是隨意分層，而是站在用戶瀏覽習(xí)慣角度去分層，構(gòu)造現(xiàn)實(shí)的商場(chǎng)映射， 讓客戶逛網(wǎng)上商場(chǎng)，如同身臨現(xiàn)實(shí)商場(chǎng)一般。

借助文化的映射

入鄉(xiāng)隨俗，固有的文化經(jīng)過漫長(zhǎng)的沉淀，是很難改變的，唯有去順從，才能被接納。比如：法國(guó)人大多喜愛藍(lán)色、白色與紅色，他們忌諱黃色與墨綠色。所以在購(gòu)物網(wǎng)站里展示他們喜愛的色調(diào)為主的商品，別觸犯他們的禁忌。

我很懶 別讓我學(xué)習(xí)

進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站，在當(dāng)前的頁面，用戶該如何開始？它能給用戶帶來什么？用戶若要詢盤要怎么做？用戶要售后服務(wù)怎么申請(qǐng)？

易學(xué)習(xí)

針對(duì)用戶日常關(guān)心的問題設(shè)置必要的提示和指引，來讓用戶最 簡(jiǎn)單地學(xué)習(xí)。如果可以，請(qǐng)做到 無須學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)單操作。

一致性

保持一致性有助于提高用戶的體驗(yàn)，同時(shí)一致性也可以增強(qiáng)用戶的記憶，也就是可記憶性，用戶下一次使用的成本更低，過程更流暢。

視覺層面：如界面風(fēng)格的一致性，在移動(dòng)應(yīng)用中這點(diǎn)尤為重要，如果風(fēng)格不一致，或者前后交互方式相差太大，很容易讓用戶有茫然的感覺。

聽覺層面：巧用聽覺的一致性來提高用戶的記憶能力，刺激聽覺神經(jīng)元，比如操作失誤“叮當(dāng)”一聲提醒，這個(gè)很能挑動(dòng)神經(jīng)元。

我很懶 別讓我選擇

聰明的默認(rèn)值 減少用戶選擇

如何判斷一個(gè)選項(xiàng)是否有必要？關(guān)鍵在于提供這個(gè)選項(xiàng)能讓用戶感覺有意思、有價(jià)值、或者心情舒暢嗎？

聰明的默認(rèn)值可以減少用戶的選擇。 電商購(gòu)物用戶瀏覽的類似商品、使用用戶之前填寫過的收貨地址自動(dòng)填寫表單、用戶記住登陸等等。

降低視覺厭倦感

用戶只是在掃描，沒有耐心，通常是選擇合適的，滿意即可。那么就要避免文字與圖片讓用戶眼花繚亂、讓用戶煩。極端點(diǎn)的例子比如廣告，在視頻應(yīng)用或者不少應(yīng)用中都可以看到廣告，想必廣告是讓大家非常頭痛的，然而有些廣告卻能讓人會(huì)心一笑，能將廣告做成一個(gè)漂亮的創(chuàng)意文案，而不令人煩悶，確實(shí)值得深究。

我很懶 別讓我猜想

即使在滿足需求的情況下，用戶依然不會(huì)有足夠的耐心來體驗(yàn)糟糕的設(shè)計(jì)，用戶只是在掃描，選擇合適的。比如在頁面加載時(shí)， 從技術(shù)角度盡可能將速度提高；從用戶展現(xiàn)層面，需要告知用戶的加載大致時(shí)間或者一個(gè)進(jìn)度圈，用戶是相對(duì)可控的，而不是半天不響應(yīng)，僅憑猜想判斷加載時(shí)間。

我很懶 別給我壓力

在用戶輸入錯(cuò)誤或者登陸出錯(cuò)時(shí)，給予的反饋請(qǐng)不要給用戶造成壓力。別讓頁面看起來那么單調(diào)，頁面無數(shù)據(jù)時(shí)，不要留一個(gè)空白給用戶，可加入一點(diǎn)通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的默認(rèn)值。

我很懶 別讓我自己發(fā)現(xiàn)驚喜

超出預(yù)期更多的往往是對(duì)人性本能、需求背后的深挖，在滿足核心需求之外的小驚喜。

例如：

用戶在購(gòu)買自己喜歡的零食后，意外發(fā)現(xiàn)原來自己的寵物也有零食；

用戶在該網(wǎng)站挑選了滿意的外套后，給用戶提供搭配建議；

既然用戶都很懶，其實(shí)怕麻煩也是人的本性，那就讓用戶這么懶著吧，然后養(yǎng)著惰性，習(xí)慣依賴你，離不開你，剩下的事你來做就好

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文章由：英虎跨境電商【微信號(hào)：yhkjds】原創(chuàng)編輯，原文地址：http://site.nuo.cn/hangye/show/163.html(如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處)