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人們網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候

很自然的就會(huì)去留意底下的評(píng)論

而評(píng)論內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者的影響是最直接的

一個(gè)差評(píng)就足以把一件商品毀掉

不少居心叵測(cè)的同行正是看中這一點(diǎn)

特意聘請(qǐng)差評(píng)師給自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷差評(píng)

以達(dá)到打壓對(duì)手的目的

阿祖相信我們的粉絲肯定光明正大

不會(huì)用這些“下三濫”的手段牟利

但在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的電商平臺(tái)上

“我不犯人”并不意味著“人不犯我”

那么當(dāng)我們遇到同行的惡意競(jìng)爭(zhēng)手段時(shí)

應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)才能合法維權(quán)呢？

阿祖這期就來(lái)給大家支支招

來(lái)自差評(píng)師的問(wèn)候

近年亞馬遜上的差評(píng)師逐漸增多

他們通常會(huì)建立多個(gè)新買(mǎi)家賬號(hào)

并開(kāi)始批量地給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留差評(píng)

一旦發(fā)布了評(píng)論

他們就會(huì)用其它賬號(hào)來(lái)支持差評(píng)

讓差評(píng)看起來(lái)很真實(shí)

令不少路人買(mǎi)家信以為真

從而使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品銷(xiāo)量急劇下降

亞馬遜上惡名昭著的差評(píng)師，一天之內(nèi)連續(xù)刷差評(píng)

更有資深差評(píng)師

通過(guò)在評(píng)論中提及“fire”,”dangerous”等詞

觸發(fā)亞馬遜的產(chǎn)品安全審查系統(tǒng)

使產(chǎn)品Listing自動(dòng)關(guān)閉

無(wú)數(shù)賣(mài)家欲哭無(wú)淚

如何應(yīng)對(duì)

 友善提醒

只有買(mǎi)家可刪除前臺(tái)的review

因此可以嘗試直接聯(lián)系買(mǎi)家刪除

不過(guò)既然是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意行為

這種方法的成功概率無(wú)限趨近于零

以牙還牙

找到這個(gè)Review

看到評(píng)論下方的

“Was this review helpful to you?”

讓朋友幫忙點(diǎn)選”No”

如果超過(guò)一定數(shù)量和比例點(diǎn)擊”No”

該評(píng)論將會(huì)被屏蔽

雖然成功率不穩(wěn)定

但作為最簡(jiǎn)單粗暴的方法

阿祖認(rèn)為絕對(duì)值得一試

舉報(bào)賬戶(hù)

注冊(cè)一個(gè)買(mǎi)家賬號(hào)

去前臺(tái)點(diǎn)擊”Report Abuse”按鈕申請(qǐng)

亞馬遜績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理

不過(guò)受理后評(píng)論不一定會(huì)被移除掉

因此在舉報(bào)時(shí)應(yīng)盡量描述詳細(xì)

并且說(shuō)明希望刪除這些差評(píng)的原因

還有一種舉報(bào)途徑

就是以賣(mài)家的身份聯(lián)系相關(guān)團(tuán)隊(duì)幫助解決

這是我認(rèn)為最合理的方法

(路徑： Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review > FBA Issue )

將正品轉(zhuǎn)換成假貨

這是另一種惡意競(jìng)爭(zhēng)手段

有時(shí)候可能是一些詐騙者的惡作劇

他們會(huì)先購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品

然后再去其他地方購(gòu)買(mǎi)更便宜的版本或假貨

當(dāng)正品到達(dá)時(shí)，他們就會(huì)用便宜的產(chǎn)品替換

并聲稱(chēng)收到的產(chǎn)品不是真的

于是就退回假貨，保留了正版再出售

之后詐騙者會(huì)留下評(píng)論說(shuō)產(chǎn)品是假貨

或直接向亞馬遜投訴

你的賬號(hào)將可能因此被立刻凍結(jié)

如何應(yīng)對(duì)

當(dāng)你的賬號(hào)被凍結(jié)時(shí)

請(qǐng)不要做一些不理智的舉動(dòng)

最佳的解決方式是

先承擔(dān)責(zé)任，即使錯(cuò)不在自己

向亞馬遜官方提交行動(dòng)計(jì)劃（POA）

概述自己今后如何防止重蹈覆轍

并表明產(chǎn)品是來(lái)自有授權(quán)的分銷(xiāo)商

提交最新的采購(gòu)發(fā)票進(jìn)行證明

出示發(fā)票后

亞馬遜官方會(huì)嚴(yán)肅處理

并仔細(xì)核實(shí)買(mǎi)家信息和分銷(xiāo)商信息

如果情況屬實(shí)

凍結(jié)的賬號(hào)將會(huì)在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)

假的侵權(quán)投訴

在這個(gè)詭計(jì)中

賣(mài)家會(huì)假裝成為品牌所有人

并瞄準(zhǔn)賣(mài)家的某種產(chǎn)品投訴侵權(quán)

亞馬遜通常會(huì)立即采取行動(dòng)，凍結(jié)ASIN

直到品牌所有人與它聯(lián)系，你才有權(quán)銷(xiāo)售該產(chǎn)品

（ASIN:亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別號(hào)碼Amazon Standard Identification Number）

惡意賣(mài)家也并不是品牌所有人

那他們是如何達(dá)到目的呢？

原來(lái)亞馬遜不要求侵權(quán)投訴要使用賣(mài)家賬號(hào)

他們只需創(chuàng)建一個(gè)新的郵箱地址

提交產(chǎn)品的侵權(quán)投訴即可

直到亞馬遜聽(tīng)到品牌所有人表示

賣(mài)家有權(quán)銷(xiāo)售產(chǎn)品后才會(huì)恢復(fù)產(chǎn)品Listing

所以賣(mài)家智能發(fā)郵件給亞馬遜提供的郵箱地址

然而該地址是惡意賣(mài)家提供的

基本上不可能得到回應(yīng)

通常需要長(zhǎng)時(shí)間的處理

這也就達(dá)到了惡意賣(mài)家的目的

如何應(yīng)對(duì)

解鈴還需系鈴人

既然這個(gè)品牌所有人是假冒的

那解決方法自然是找真正的品牌所有人

直接與品牌聯(lián)系

告知其與亞馬遜進(jìn)行交涉

聲明它們合法版權(quán)所有人

并且從未提起控訴

亞馬遜得知實(shí)情后

將很快恢復(fù)你的ASIN

還有一種情況是

你自己既是賣(mài)家又是品牌所有人

這個(gè)時(shí)候你就需要花費(fèi)大量精力

來(lái)說(shuō)服亞馬遜自己就是品牌所有人

對(duì)于這種情況

阿祖認(rèn)為最穩(wěn)妥的解決方法就是尋求律師

電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈

催生了無(wú)數(shù)惡性的競(jìng)爭(zhēng)手段

作為正當(dāng)?shù)目缇迟u(mài)家

我們?cè)谶M(jìn)行常規(guī)的運(yùn)營(yíng)推廣時(shí)

應(yīng)該時(shí)刻做到知己知彼

防患于未然

文章來(lái)源于公眾號(hào)：英虎跨境電商【yhkjds】

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